コールセンターアウトソーシング市場2020〜2026年のビジネスシナリオ– IBMグローバルサービス、CGS、DATAMARK、INFINIT CONTACT、FIVE9
この記事の中に、コールセンターのセグメンテーションについて書かれています。
コールセンターの市場をセグメント化するのはマーケティングの視点では常套手段だと思いますし、なんの驚きもありません。
そして、その細分化された市場として、小売とか、製造業とか、IT・通信があるのは、よくわかります。政府というのも、自治体を含めて理解できます。最近の新型コロナウィルス相談窓口としてのコールセンターを考えれば、わかりやすいでしょう。
ところで、BFSIって、何なんでしょうか？
それから、防衛航空宇宙分野のコールセンターなんて、あるんでしょうか？
というのが、この記事を読んで頭に浮かんだ疑問点です。
ちょっと、調べてみたいと思います。
グローバルコールセンターのアウトソーシング市場は、製品の種類と用途によって分割されています。
このレポートは、タイプに基づいてグローバルコールセンターアウトソーシング市場をセグメント化します。
サービス
ソリューション基づき適用：グローバルコールセンターアウトソーシング市場が分割される
BFSI
小売
政府
IT・通信
防衛航空宇宙・インテリジェンス
通信＆IT
製造業
