コールセンター委託会社で働きながら。

コールセンター&マーケティングリサーチを専門とする会社で働きながら考えること、大阪での日常生活で感じることなど、自由に綴っています。

コールセンターの運営方法は 大きく分けて4種類。

自前でのコールセンター運営では、いつか限界がやってきます。

 

人手不足が深刻化するコールセンター業務。自社(自前)でのやりくりに限界を感じつつも、うまく業務が回るのか心配で外注化はためらってしまう。


そんな、あなたに、知って欲しい! 外注方法のバリエーション。

単純に、"自前" か "外注化" なのではなく、いろんなパターンがあることを知って、うまくコールセンター事業者を使いこなしてください。

 コールセンターの運営方式 4種類を図解しています。
アウトソーシング、業務委託、人材派遣、自社運営の違いを把握しましょう。

コールセンター外注のメリット・デメリット 【 図解 】|かんでんCSフォーラム

 

 【1】 設備も、人材も、外注するのが、アウトソーシング型。

アウトソーシングコールセンター|大阪・福岡|かんでんCSフォーラム

 

【2】 設備は自前で、運営だけを外注するのが、運営委託型。

コールセンター委託|東京・大阪・福岡|かんでんCSフォーラム

 

 【3】 オペレーターだけ、管理者だけなど、一部の人材だけを外注するのが、人材派遣型。

コールセンター派遣|東京・大阪・福岡|かんでんCSフォーラム

 

【4】設備も人材も、自前で。

 

・でも、運営のノウハウは学びたい。そんなときには、コールセンターに特化した研修サービス。

コールセンター研修・教育|大阪・神戸・京都|かんでんCSフォーラム

・品質管理は外注したい。そんなときに、役立つサービス。

ミステリーコールで、応対品質の改善を|かんでんCSフォーラム

CS調査IVR & モニタリングで、応対品質の向上を|かんでんCSフォーラム

VOC|コールセンター|お客さまの声は 企業の価値|かんでんCSフォーラム

 

いろんなサービスの中から、マッチするサービスを見つけ出して、うまく活用しましょう!

コールセンター代行|東京・大阪・福岡|かんでんCSフォーラム

 

 

data

大阪は少し頭うちになってきたようで・・・。

緊急事態宣言の効果が表れてきたのか、大阪府の新型コロナウィルスの新規感染者数は、少し減り始めているように見えます。

しかし、報道によると、医療施設では大変な状況が続いているようですので、しばらくは自粛を続けるべきなのでしょう。

 

大阪以外の都道府県では、まだまだ新規感染者数が増加傾向です。大阪府のような危機的な状況にならないように手を打っていただきたいものです。

 

ワクチン接種が広がる半年くらい先には、明るい未来が待っていると信じて頑張りましょう。

 

大阪のコロナは、いつ収束するんでしょうか。

昨日、新型コロナウィルスの大阪でのPCR陽性者が1000人を超えました。そして、今日も1130人。どこまで増えていくのか、先の見えない状況に不安が募るばかりです。

 

ワクチン接種も、時間がかかりそうですし、しばらくは手洗い・うがい・三密回避を実行せるしかなさそうです。

 

100%、以前の生活に戻ることは難しいのかもしれませんが、早くワクチンが行き渡って、安心して暮らせる日が来ることを切に願います。

 

それから、せっかくコロナが収まったとして、対中国の戦争なんかで、結局心配の絶えない世界にならないでもらいたいものです。

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コンテンツマーケティングを始めて、丸2年が経ちました。

コールセンター会社のコンテンツマーケティングを担当して、丸2年が過ぎました。

最初は、コールセンターについての知識がなかったので、どこからどうしようかと戸惑いましたが、世の中のコールセンター会社のホームページなども参考にさせていただきながら、段々とコールセンター事業のことを理解できるようになってきまして、いろんなコラム記事を書かせてもらったり、ホームページの構成変更なども進めてまいりました。

よく、「石の上にも三年」と言いますが、なんだかんだ言っても、3年くらいやればどんなことでも結果に繋がるのかもしれません。

先日、NHKの「プロフェッショナルの流儀」をたまたま見ていまして、静岡の布団屋さん(黄綬褒章をもらったすごい人)が言っていた言葉が心に沁みました。

「誰にでも出来ることを、誰にも出来ないくらいやる」と。良い言葉だなと思いました。と、同時に、私も、まだまだ頑張らないといけないな・・・と。

私がコールセンター会社のコンテンツマーケティングを担当するようになったのは2019年の2月。それから1年経った2020年2月に、日本でも新型コロナウィルスの感染が拡大しはじめました。

その後の2度の緊急自宅宣言では、ずっと在宅勤務(テレワーク)となりましたが、コンテンツマーケティングの良いところは、家の中でもずっと仕事ができる、むしろ、会社にいるよりも集中して作業ができるということでしょうか。自分は自宅で仕事をしているのに、顧客企業から問い合わせがあるのは、なんとも有難い気持ちです。

それまでは、全国を歩き回る営業職をしていましたので、このタイミングで今の仕事に巡り合ったのは、神様のお導きだと思います。ありがとうございます。

まだまだ力不足ではありますが、これからの1年で、他社を圧倒的するサイトをつくりあげるように頑張ろうと思います。

 

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