コールセンター 外注（アウトソーシング・業務委託・人材派遣）と社内運営

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コールセンターの運営方法は 多様ですが、ここでは、「設備」 「管理者」 「オペレーター」 を、 「自前で手配するか」 それとも、「コールセンター事業者にお願いするか」 という切り口で分類し、 外注 （アウトソーシング・業務委託・人材派遣） と 社内運営（内製化） の違い、そして、それぞれのメリット・デメリット（リスク）をご説明します。

また、これらの各運用形態と、インバウンド・アウトバウンド業務や、カスタマーサポート・通販受注・テレマ（テレアポ）などの各業務との相性についても述べています。