デジタル時代に電話対応が重視される理由とは？ キーワードは「サブスク」「顧客体験」「VOC」

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相性がいいサブスクリプションと電話、

ということらしいですが、あまりピンとこない内容でした。

別に電話でなくても、SNSでも、LINEでも、ｅメールでもコミュニケーションが取れればそれで良いんじゃないのかなーという疑問が残りました。